1. Co oznacza skrót ESD?
ESD to skrót od Electronic Software Distribution (Cyfrowa dystrybucja oprogramowania) i oznacza metodę bezpośredniej sprzedaży m.in. programów komputerowych, ale także muzyki i filmów za pośrednictwem internetu.
2. Co to jest klucz produktu?
Klucz produktu jest to kod, który umożliwia aktywację zakupionego oprogramowania.
3. Co oznacza pojęcie Digital Locker?
Digital Locker (z ang. skrytka elektroniczna) oznacza bezpieczny serwer, na którym przechowywane są klucze produktów zamawianych przez Państwa dla klientów końcowych w systemie Microsoft ESD.
4. Dlaczego jako reseller nie mam dostępu do zamawianych kluczy produktu dla klienta końcowego?
Wynika to ze względów bezpieczeństwa i zabezpieczeń antypirackich. Nie trudno bowiem wyobrazić sobie sytuację, że mając dostęp do kluczy produktów paru klientów końcowych mogliby Państwo zamienić kody produktów dla poszczególnych klientów, lub wysłać kod do błędnego produktu.
5. Czy mogę złożyć zamówienie na więcej niż 1 produkt ESD na raz?
Oczywiście, warunek jest taki, że jedno zamówienie – nawet wielu produktów, czy też wielu sztuk pojedynczego produktu musi dotyczyć jednego klienta końcowego.
6. Jak długo będą przechowywane /dostępne klucze produktów zamawianych w systemie ESD?
Umowa z firmą Microsoft gwarantuje minimum dwuletni dostęp do zamówionych kluczy produktów na serwerze Digital Locker. Jednak nasz podstawowy dostawca czyli autoryzowany dystrybutor firmy Microsoft z pewnością wydłuży ten czas dla wygody i bezpieczeństwa wszystkich klientów.
7. Jakie produkty Microsoft mogę zakupić dla klienta / zaoferować klientowi w ramach ESD ?
W ramach ESD klient końcowy może kupić odpowiedniki produktów pudełkowych z działów aplikacji i systemów Microsoft. Dostępne są pakiety Office 2013, Office365, Office 2011 for Mac i wszystkie składowe tych produktów. W ramach kluczy ESD można również zakupić systemy operacyjne : Windows 8.1 oraz Windows 8.1 Pro. Nie ma możliwości zakupu produktów serwerowych.
8. Jakie są korzyści z zakupu kluczy elektronicznych ESD?
Korzyściami wynikającymi z tej formy dystrybucji oprogramowania są m.in.:

bardzo szybki, liczony w minutach czas dostawy do klienta końcowego;
dostęp zawsze do najnowszej wersji oprogramowania;
bezpieczeństwo – klucze przechowywane są na zabezpieczonym serwerze (Digital Locker);
brak kosztów logistycznych : pakowania, przesyłek, magazynowania;
stała dostępność nawet niszowych produktów;
zakup przez Klienta bez konieczności wizyty w punkcie sprzedaży;

9. Czy mogę zwrócić zamówione produkty ESD?
Niestety nie. Dlatego prosimy o bardzo rozważne zamawianie tych produktów.

10. Jak wygląda schemat zamówienia kluczy ESD?
Schemat zamówienia kluczy elektronicznych w ramach ESD wygląda następująco:

Klient końcowy (KK) składa zamówienie w ARTBI.eu (R)
Następnie ARTBI.eu (R) składa zamówienie w systemie sprzedaży dystrybutora, z podaniem adresu mailowego klienta końcowego (KK)
Dystrybutor zamawia klucz elektroniczny w Microsoft (MS)
Microsoft (MS) realizuje zamówienie, wysyłając klucz elektroniczny na bezpieczny serwer (Digital Locker [DL]) dystrybutora.
Po realizacji zamówienia przez Microsoft, dystrybutor wysyła do klienta końcowego (KK) maila, w którym podaje informację o procedurze logowania się na bezpiecznym serwerze (DL) w celu pobrania kluczy.
Jednocześnie podaje w mailu informację, skąd klient końcowy może pobrać najnowszą wersję instalacyjną zakupionego oprogramowania.
Klient końcowy loguje się na bezpiecznym serwerze (DL) skąd pobiera zakupiony klucz oprogramowania
Klient końcowy ściąga najnowszą wersję instalacyjną zakupionego oprogramowania bezpośrednio z serwera firmy Microsoft za pośrednictwem internetu.

11. Z jakiej domeny wysyłane są wiadomości z potwierdzeniem zamówienia ESD?
Maile dotyczące zamówień produktów ESD wysyłane są z domeny https://dlocker.eu Bardzo prosimy o ustawienie tej domeny jako bezpiecznej w filtrze antyspamowym Państwa programu pocztowego.

12. Klient końcowy nie otrzymał maila z informacjami o logowaniu, jakie mogą być tego przyczyny?
Do najczęstszych przyczyn braku maila u klienta końcowego należą:

Błędnie zdefiniowany adres mailowy klienta końcowego w zamówieniu ESD,
Filtr antyspamowy, który blokuje wiadomość z domeny dlocker.eu,
Przypadkowe usunięcie maila przez klienta końcowego.

W każdym przypadku braku maila u klienta końcowego bardzo prosimy o sprawdzenie powyższych możliwości zanim skontaktują się Państwo w tej sprawie z firmą ARTBI.eu.
13. Zamówienie zostało przeprocesowane prawidłowo, a klient końcowy twierdzi, że nie dostał maila powitalnego. Co możemy w tej sprawie zrobić?
Jeśli przeprocesowali Państwo prawidłowo zamówienie ESD i otrzymaliście fakturę, to znaczy że zamówienie zostało zrealizowane. Jeśli podali Państwo prawidłowy adres mailowy klienta końcowego, a nie dostał on z pewnych względów maila z informacjami o logowaniu na serwerze Digital Locker, możecie Państwo poprosić klienta końcowego o odwiedzenie witryny https://dlocker.eu i skorzystanie z opcji „Zapomniałem hasła” na tej witrynie. W tym celu należy posłużyć się adresem mailowym klienta końcowego na które zostało założone konto na bezpiecznym serwerze, oraz wypełnić załączony na stronie formularz.
14. Klient zapomniał hasła do swojego konta na Digital Locker.
Jeśli klient końcowy nie pamięta swojego hasła do serwisu Digital Locker, lub nie otrzymał pierwszej wiadomości z danymi do logowania może skorzystać z opcji przypomnienia hasła na stronie https://dlocker.eu.
Procedura wygląda następująco:

Należy przejść na stronę kryjącą się pod linkiem "Zapomniałem hasła" na stronie logowania https://dlocker.eu.
Formularz uzupełnić adresem email, na który założone jest konto w serwisie Digital Locker.
Na podany adres email zostanie wysłana wiadomość z domeny dlocker.eu (prosimy o dodanie tej witryny do strefy zaufanych witryn w filtrze antyspam), zawierająca link z kodem dzięki któremu zmiana hasła będzie możliwa.
Po przejściu pod adres zawarty w poprzedniej wiadomości należy wypełnić formularz zmiany hasła powtarzając adres email konta dostępu, oraz dwukrotnie (celem uniknięcia literówek) podać nowe hasło dla konta i zatwierdzić jego zmianę.
Można zalogować się używając nowego hasła.

15. Co zrobić w przypadku, kiedy Klient podał w zamówieniu ESD błędnie własny adres mailowy ?
Jeśli Klient podał w zamówieniu ESD błędnie własny adres mailowy mamy dwie możliwości:

Jeśli podany błędny adres mailowy jest własnością innej niż prawidłowy klient końcowy osoby i skorzysta ona z informacji zawartych w mailu ściągając klucz produktu – niestety nie możemy zrobić nic. Zamówienia ESD to automat, a powyższa sytuacja przypomina wydanie opłaconego towaru przypadkowej, anonimowej osobie.
Jeśli nikt nie skorzystał z informacji wysłanych na błędnie podany adres mailowy klienta końcowego mamy możliwość edycji tego adresu i dokonania poprawki. Wtedy jednak klient końcowy nie otrzyma automatycznie wiadomości dotyczącej zamówienia ESD i od razu musi skorzystać z opcji „przypominania hasła” aby zalogować się w serwisie href=https://dlocker.eu>https://dlocker.eu i uzyskać dostęp do kluczy produktów.

Bardzo prosimy o dokładne i skrupulatne sprawdzanie adresu mailowego klienta końcowego przed złożeniem zamówienia na produkty ESD. Niestety nawet drobny błąd może mieć bardzo poważne konsekwencje, wśród których wydłużenie realizacji zamówienia jest najmniej dotkliwą.

Powyższa lista najczęściej zadawanych pytań dotyczących ESD jest przez nas stale uaktualniana i uzupełniana. Jeśli jednak mają Państwo dodatkowe pytania, lub odpowiedzi tutaj zawarte nie wyczerpują Państwa wątpliwości uprzejmie proszę o kontakt na adres: biuro@artbi.eu