Wsparcie techniczne Basic Onsite Service dla rozwiązań PowerEdge

Oficjalne opisy poziomów wsparcia technicznego Dell Technologies

Skrócona charakterystyka usługi:
• Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia
• Czas reakcji serwisu: od 1 do 2 dni roboczych liczony od momentu zakończenia diagnostyki urządzenia
i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta Dell
• Zgłoszenia usterek: przyjmowane są telefonicznie w godzinach 8-17 od poniedziałku do piątku, przy czym
zgłoszenia dokonane po godzinie 16-tej traktowane są jako przyjęte dnia następnego
• Samodzielne diagnozowanie urządzeń i zamawianie części przez portal www.techdirect.dell.com.
Wymagane jest ukończenie bezpłatnych szkoleń oraz zdanie egzaminów w portalu Tech Direct.
• Wsparcie techniczne dla dysków SATA (talerzowe) trwa 1 rok, niezależnie od czasu trwania usługi Basic Onsite
Service dla serwera.
• Wsparcie techniczne dla dysków SSD SATA, SSD SAS*, SAS i NVMe trwa maksymalnie 3 lata, niezależnie od
czasu trwania usługi Basic Onsite Service dla serwera.

Ważne informacje dotyczące sposobu realizacji napraw
W przypadku wsparcia Basic większość uszkodzonych podzespołów Klient wymienia samodzielnie
(są to tzw. części CRU), proces wygląda następująco:
• kurier dostarcza sprawną część
• wymiana uszkodzonego podzespołu na sprawny należy do obowiązków klienta
• kurier odbiera uszkodzoną część od klienta

Jeśli klient zażąda wymiany części CRU przez technika DellEMC, naliczona zostanie opłata za wymianę oraz dojazd
technika. Wysokość opłaty telefonicznie podaje konsultant działu Wsparcia Technicznego DellEMC.
Wybrane części mogą być (na życzenie Klienta) bezpłatnie wymienione przez wykwalifikowanego technika,
który przyjedzie na miejsce naprawy i dokona wymiany (są to tzw. części FRU).